На территории Москвы и Московской области услуги Ростелекома предоставляются под брендом ОнЛайм. Провайдер подключает абонентов по скоростным оптическим каналам, обеспечивая скорость доступа до 500 Мбит/сек. Предлагая современные услуги связи, компания не забывает об абонентах, оказывая им помощь при возникновении проблем. Телефон техподдержки ОнЛайм Ростелеком работает круглосуточно – позвоните туда, если у вас возникли вопросы или неполадки со связью.
Телефоны технической поддержки
Служба поддержки ОнЛайм работает 24 часа в сутки, ведь проблемы со связью могут случиться в любую минуту. Если у вас перестал работать интернет или заглючило цифровое телевидение, позвоните по номеру телефона справочной службы 8-800-707-12-12. Справочная доступна как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Обратите внимание, что в часы пик служба поддержки может оказаться перегруженной – в этом случае наблюдаются сложности с дозвоном. Подождите 30-40 минут и попробуйте позвонить ещё раз.
По телефону техподдержки ОнЛайма решаются самые разные проблемы. Позвоните сюда, если у вас:
- Возникли сложности с домашним интернетом.
- Сломалось абонентское оборудование.
- Возникли проблемы с оплатой.
- Не получается обменять бонусные баллы.
- Не работает цифровое телевидение или стационарный телефон.
- Возникли проблемы с доступом к тем или иным сетевым ресурсам.
- Не получается подключиться к сети.
- Перестали работать отдельные телеканалы.
- Резко снизилась скорость подключения.
- В доме появился новый компьютер.
- Возникла необходимость переехать в новую квартиру.
Запишите телефон техподдержки оператора ОнЛайм в свой список контактов.
Вопросы по подключению к ОнЛайму принимаются по альтернативному номеру – 8-800-707-80-00, техподдержка здесь не осуществляется.
Поддержка по электронной почте
Не самый распространённый способ поддержки клиентов. Тем не менее он работает. Если нужно направить в ОнЛайм какое-либо заявление или жалобу, отправьте письмо по адресу [email protected] . Вы получите в самые сжатые сроки. Обратите внимание, что электронную почту нельзя рассматривать как канал оперативного решения технических проблем. Если нужна срочность, позвоните по телефону 8-800-707-12-12 – это самый быстрый способ решить сложности и получить ответы на вопросы.
Адреса офисов ОнЛайма
На территории Москвы работают два офиса ОнЛайма (он же Ростелеком). Первый располагается по адресу ул. Арбат, д. 46, стр. 1. Второй офис находится неподалёку от станции метро «Марьина роща», на ул. Сущевский Вал, д. 26. В офисах проводятся платежи, принимаются заявки на подключение услуги, даются консультации по тарифным планам и производится их смена. Здесь же можно разобраться с денежными вопросами – например, с лишними списаниями. Полноценной техподдержки в офисах ОнЛайма нет.
Ответы на частые вопросы
На сайте оператора OnLime присутствует раздел с часто задаваемыми вопросами. Здесь найдётся немало полезной информации. Прежде чем звонить по телефону техподдержки, зайдите в этот раздел и попробуйте найти ответ на свой вопрос. Вполне возможно, что помощь технической поддержки вам не понадобится. Если же решения не нашлось, звоните по вышеуказанному телефону.
Помощь в социальных сетях
У оператора ОнЛайм имеются сообщества во всех крупных социальных сетях. Здесь публикуются новости провайдера, освещаются действующие акции, презентуются новые продукты. В комментариях и в обсуждениях задаются вопросы техподдержке. Нельзя сказать, что группы и аккаунты в соцсетях и прочих сервисах являются полноценными каналами поддержки, но в целом администраторы идут абонентам навстречу и принимают обращения. Кстати, в том же ВК есть возможность задать вопрос путём личных сообщений.
Официальные представительства ОнЛайма имеются в социальных сетях ВКонтакте и Facebook, а также в Твиттере, Инстаграме и на видеохостинге YouTube.
Помощь на собственном форуме
Пообщаться с другими абонентами и представителями оператора ОнЛайм поможет собственный форум провайдера. Он не является закрытым – доступ к нему может получить любой желающий. Зарегистрируйте аккаунт и общайтесь. Форум интересен тем, что здесь можно получить ответы даже на такие вопросы, с которыми не могут справиться консультанты техподдержки. Обязательно зарегистрируйтесь здесь, если хотите получить доступ к мощному информационному ресурсу.
Памятка для абонентов
Телефон техподдержки ОнЛайма мы уже записали, прочие способы связи со специалистами поддержки изучили. Но есть ещё один канал получения помощи – это памятка для абонентов. Вы найдёте её в бумажном виде в офисах провайдера или в электронном виде на его сайте. А вот ссылка , чтобы не пришлось долго искать. Здесь рассмотрены многие типовые ситуации и проблемы, даны технические решения, опубликованы номера телефонов и адреса офисов ОнЛайма.
Тариф «Мой Онлайн» от Теле2 — это средний ценовой сегмент в линейке, предложенных оператором. Подойдет пользователям для общения по телефону внутри домашнего региона без ограничений. А также для звонков на номера других операторов, с ограничением по минутам. Пакет интернета рассчитан для просмотра видео, серфинга, прослушивания музыки и общения в мессенджерах, трафика хватит на любое ваше […]
Тариф «Мой Разговор» от Теле2 — является бюджетным вариантом из всей линейки, предложенных оператором. Подойдет пользователям предпочитающих общаться по телефону внутри сети домашнего региона без ограничений. Возможно, также звонить на номера других операторов, в этом случае минуты ограничены. Пакет интернета не рассчитан для просмотра фильмов и видео. Трафика хватает для общения в мессенджерах и проверки […]
Абоненты компании Теле2 выбирают тариф «Мой Теле2» из-за возможности без ограничений общаться внутри сети и в различных мессенджерах. В тарифный план входит пакет интернета, которого хватит для проверки почты и чтения новостей.Перед подключением тарифа «Мой Тале2» подробно изучите его характеристики, стоимость звонков, СМС и других услуг включенных сверх абонентской платны. Обо всем этом вы можете […]
Сервис Дом.ру для удобства клиентам разработал личный кабинет. Эта функция, которая позволяет абонентам управлять услугами удаленно в режиме реального времени. Дистанционный сервис - это заметная экономия времени, а также простое в управлении пространство для принятий самостоятельных решений. СОДЕРЖАНИЕ1 Возможности личного кабинета2 Регистрация в личном кабинете по номеру договора3 Инструкция для входа в личный кабинет по […]
Компания «Онлайм» в Москве является одним из крупнейших провайдеров интернета. Обеспечивает высокоскоростной интернет в любом районе столицы. Для удобства клиентов компания предлагает различные тарифы и пакеты услуг, а возможность оплаты множеством способов и постоянная техподдержка обеспечивают клиенту максимальный комфорт.
Сегодня интернет в доме или квартире – явление обычное, доступное по цене и вполне комфортное по скорости. В интернете сидят уже не только взрослые и дети школьного возраста, но и малыши, которые еще даже не пошли в школу.
Требования к скорости и качеству трафика все возрастают, при этом клиент ищет провайдера, способного предоставить доступ в интернет по доступной цене, ведь провайдеров много, и монополии на этом рынке нет. Особенно придирчиво относятся к качеству предоставляемого интернета заядлые геймеры, играющие в онлайн-игры, где требования к скорости суровые, и перебои недопустимы.
Немного о тарифах на Onlime интернет:
- игровой. Скорость до 100 мбит/сек. Помимо высокой скорости (что необходимо для онлайн-игр) в пакет входят различные прокачанные персонажи в самых популярных играх. Роутер бесплатно. Имеет модернизацию: «2 в 1»: сразу подключение цифрового ТВ с интернетом;
- экспресс 200. 200 мбит/сек. Для тех, кому скорость важнее всего. +100Гб выделяется на Яндекс Диск. Роутер дается бесплатно. Имеет модернизации «2 в 1»: продвинутый, стартовый и оптимальный – подключение интернета + цифрового ТВ сразу;
- экспресс 100. 100 мбит/сек. Для тех, кому скорость важна. +100Гб выделяется на Яндекс Диск. Роутер дается бесплатно. Имеет модернизации «2 в 1»: продвинутый, стартовый и оптимальный – подключение интернета + цифрового ТВ сразу;
- безлимитная Россия 100. 100 мбит/сек, ловит из большинства точек РФ. +домашний телефон бесплатно;
- безлимитная Россия 60. 60 мбит/сек, ловит из большинства точек РФ. +домашний телефон бесплатно;
- онлайм 30 – 30 мбит/сек + мобильная связь.
Стоимость подключения не указана, потому что она имеет свойство постоянно меняться в зависимости от проводимых компанией акций. Рекомендуется подключаться именно по акционным пакетам и тарифам (если они подходят абоненту), так как цена на них может существенно отличаться от обычной в выгодную для клиента сторону.
Регулярно просматривайте страницу «Акции» и не пропускайте выгодные предложения.
Оператор Онлайм имеет приятную одноуровневую партнерскую программу: «Подключай соседей – зарабатывай деньги»: если новый клиент подключится по рекомендации уже действующего клиента, то пригласившему начисляется 1000 рублей на счет, а новый клиент получит бесплатный интернет на месяц. На сайте компании каждый клиент может получить свою персональную ссылку на заявку, если новичок подключится именно по этой заявке, система автоматически начислит пригласившему бонусы.
Услуги компании Онлайм интернет по подключению и сопровождению
Помимо самого интернета компания может поставить сразу необходимое для интернета оборудование (обычно бесплатно при проведении интернета от данной компании): Wifi Стандарт, Wifi Премиум и PLC-адаптер.
В качестве дополнительных услуг домашний интернет онлайм предлагает для своих клиентов:
- охранную сигнализацию от партнера «Гольфстрим» (по льготной цене);
- статический IP-адрес (за специальную цену);
- Антивирусные программы (от Касперского, Eset, NOD32);
- Онлайм премиум: укладка кабеля и настройка собственного интернет-оборудования для клиента;
- подключение в день обращения (в течение 24 часов).
Как подключить интернет Онлайм?
1) Через сайт: выбрать тариф, оставить заявку и ждать звонка от компании
2) Позвонить по телефону техподдержки для подключения интернета, указанному на сайте.
Интернет провайдер Онлайм не только выполняет услуги по проведению и подключению к интернету, но также работает со своими действующими клиентами, предлагая услуги:
- компьютерной помощи. Любые виды работ, подключений, установки и удаления оборудования, установки и удаления программ, антивирусная проверка;
- проверки скорости. Осуществляется через сайт Ростелеком (РТК), так как компания Онлайм является ее собственностью, вернее Ростелеком на территории Москвы работает под брендом «Онлайм»;
- «Переезд». Клиенту может понадобиться переезд по другому адресу в пределах г. Москва, но он хочет сохранить провайдера и все накопленные бонусы в компании Онлайм. В этом случае компания по письменному заявлению клиента сохраняет ему номер лицевого счета, тариф, баланс, все ранее подключенные услуги, бонусные баллы, статус. Бланк заявления можно взять в офисах компании и либо отдать там же, либо послать скан заполненного заявления на электронную почту компании;
На официальном сайте компании есть форум, на котором обсуждаются вопросы о компании, о компьютерах, выкладываются новости, даются полезные советы и рекомендации. Также имеется тема «флуд», где единомышленники могут общаться на любые темы в рамках правил.
Почему Онлайм?
- множество тарифов по выгодным ценам;
- быстрое подключение. Возможность подключить домашний проводной интернет в течение 24 часов с момента заявки. Высококвалифицированные специалисты, готовые на месте разрешить большинство возникающих проблем и задач;
- возможность заказа в компании оборудования, необходимого для проведения интернета;
- возможность подключить интернет Онлайм на персональных условиях и личном оборудовании клиента;
- постоянные акции на тарифы;
- множество выгоднейших для клиента акций;
- нет бонусных баллов: все баллы сразу представляются в денежном эквиваленте, и их можно использовать немедленно;
- постоянно действующая служба поддержки;
- возможность удаленно работать с компанией через личный кабинет;
- партнерская программа, позволяющая зарабатывать деньги на обычных рекомендациях.
Интернет провайдер Онлайм совершает подключение 100 000 абонентов в день на территории столицы и области. Для удобства своих клиентов была создана надежная инфраструктура обслуживания. На этой странице вы найдете подробную информацию о контактах, техподдержке, телефонах, офисах популярного провайдера.
Телефон техподдержки
Чтобы клиенты не терялись в догадках как позвонить, компания предлагает пользоваться единой линией. Также существует целый ряд дополнительных телефонов, чтобы заказать подключение. Из представленной информации вы найдете необходимые контакты. Горячая линия Онлайм доступна для любого жителя России с городского телефона совершенно бесплатно.
8 800 707 12 12 — бесплатный номер, который работает круглосуточно. Опытный оператор может принять заказ на подключение, ремонтные работы или провести консультацию по решению простых трудностей. При этом он примет пожелания и замечания клиента, учтет потребности и сделает все, что в его силах для решения вопроса.
Абонентская служба работает в режиме 24/7 и выполняет следующие функции:
- Консультации.
- Заявки на подключения для бизнеса или дома. Интернет от Онлайм можно заказать в любом городе страны. Специалисты подберут ближайшее отделение и направят оттуда специалиста.
- Сменяет тарифный план.
- Предоставляют подробную информацию по пакетам: Онлайм интернет , домашний интернет и телевидение.
- Обратный звонок абоненту, который позвонил на номер горячей линии.
- Вы сможете узнать ответ на любой волнующий вопрос: Как сдать роутер, как подключить дополнительное оборудование, как изменить тариф на более выгодный.
Вы можете отправить sms на номер телефона и вам обязательно перезвонят, чтобы решить вопросы, связанные с обслуживанием. Телефон горячей линии обслуживается достаточным количеством персонала, поэтому ожидание на линии не займет много времени. Для обслуживания подбирается вежливый и опытный персонал, чтобы консультации были максимально компетентными и быстрыми.
Главный офис
Офисная структура разделена на 2 центра, для удобства посетителей.
Адрес центрального офиса № 1 Onlime в Москве
Адрес: ул. Арбат, 46, р-н Смоленский, Москва, Московская область, Россия, 119002
Время работы: Открыто 09:00–20:30
Телефон: +7 999 231-84-29
Находится рядом со станцией метро Смоленское.
Адрес центрального офиса № 2
ул. Сущевский вал, д. 26
Марьина роща, последний вагон из центра
Режим работы: с 09.00 до 21.00 без выходных (воскресенье до 19.00)
Сервисное обслуживание:
- Оплата наличными за услуги компании.
- Принимаются заявки.
- Консультирование и удаленная техническая поддержка.
- Реализация услуги «Переезд».
- Внесение изменений в договор.
Абонент 3519689
Мною получено от ЦСДЗ МФ ЦО Ростелеком хамское и безграмотное письмо без номера и без даты, озаглавленное «Претензия на сумму 323.47 руб.»
По нормам русского языка и просто из соображений приличий при обращении к взрослому человеку принято указывать его имя и его отчество. Некто Юрочкина О.Ю., обозначившая себя как «директор ЦСДЗ МФ ЦО», не будучи со мной знакомой, позволила себе обратиться ко мне просто по имени. И это показательно, малопочтенный Ростелеком без малейшего уважения относится к потребителям (к счастью, я уже давно бывший потребитель) его некачественных услуг.
С июля 2015 года я неоднократно обращался в сервис с просьбой наладить работу ТВ-тюнера, который не реагировал ни на пульт, ни на нажатия на кнопки аппарата непосредственно. В ответ по телефону специалисты предлагали отсоединить кабель, отключить питание и все подсоединить через несколько минут. Эту процедуру приходилось повторять слишком часто. Выезд же специалиста у Ростелекома на ремонт проводится лишь в будни, когда потребители как правило на работе. По выходным выезжают лишь устанавливать оборудование новым клиентам.
Учитывая, что подбор каналов Ростелекома достаточно своеобразный (он-лайм), часто менялся, и, увы, в худшую сторону (ориентация, видимо, на учащихся ПТУ, так как единственный канал классической музыки, канал европейского кино и прочее были отключены…), я с августа 2015 года пользовался лишь интернет-доступом он-лайм. После ухудшения качества и этой услуги (частые «падения») я прекратил пользоваться некачественными услугами этого недобросовестного производителя, естественно, прекратив оплачивать не получаемые услуги. Оставшиеся на счете деньги были мной подарены, ибо не было желания общаться с их службами. Некачественный ТВ-тюнер я предложил забрать у меня в любое согласованное время (если выезжают ставить некачественное оборудование, значит найдут возможность и забрать его)
Свою позицию я неоднократно озвучивал по телефону и в обращениях через кабинет абонента.
На протяжении всего периода пользования услугами меня донимали звонками рекламного характера (без моего на то желания). Звонившим девушкам я постоянно говорил, что качество услуг меня не устраивает с подробным изложением причин и я ищу другого провайдера.
Приведенная выше информация может быть подтверждена записями телефонных переговоров и обращений (ведутся Ростелекомом, о чем он информирует в начале беседы).
В указанной Претензии указана сумма задолженности, но не представлен ее расчет, что противоречит требованиям действующего законодательства и обычаям делового оборота.
ПАО Ростелеком планирует обратиться за защитой своих интересов в судебные органы. Данное намерение я полностью поддерживаю. Мною в ответ на иск ПАО РОстелеком будет подан встречный иск на возврат средств за время, в течение которого я по вине недобросовестного поставщика услуг не мог пользоваться оплаченной услугой ТВ, с учетом судебных расходов. Конечно же, мною будет заявлено требование материального возмещения нанесенного мне морального ущерба.
Передача задолженности на взыскание третьим лицам, то есть помимо процедуры исполнительного производства, будет рассматриваться мной как противоправная и в отношении виновных лиц будет направлено обращение в правоохранительные органы про признакам уголовно-наказуемого деяния – вымогательства.
Прошу предоставить в мой адрес: информацию о том, с какой даты мной не использовался доступ к ТВ; а также, распечатку моих обращений в Ростелеком через личный кабинет.
Жалоба в Роспотребнадзор мною будет направлена в ближайшее время.