Предиктивный набор в call-центре – суть и функциональные особенности. Как реализовать русскоязычный предиктивный ввод в среде Windows Как отключить предиктивный набор на ios 9

Почти на всех мобильных девайсах сегодня имеется интеллектуальная клавиатура, которая предлагает слова для сверхбыстрого набора текста. Тем не менее она неидеальна и иногда может выдавать не самые лучшие комбинации букв. Как же это работает?

Эта технология носит название предиктивный набор. Что это такое? У пользователей Android такие интеллектуальные клавиатуры (пост-T9) в наличии уже нескольких лет. Однако еще до того, как официальное приложение Google добавило предиктивный набор, Swype и SwiftKey создали клавиатуру, в которой участвуют слова, используемые чаще всего.

Тонкости применения

Рассмотрим некоторые нюансы, говоря о том, что это - предиктивный набор. iPhone и iPad, например, с появлением iOS 8 также оснащены этим функционалом. Но в отличие от Android, предиктивный набор на устройствах «Эппл» не так совершенен. Поначалу автозамена слов может быть очень неудачной, и для «обучения» девайса требуется время. Кроме того, вам нужно развить хороший навык ввода текста, чтобы интеллектуальные клавиатуры хорошо работали. Если вы набираете слова с опечатками или ошибками, система может распознать их неправильно.

Как действует предиктивный набор?

Что это такое на практике? В своей основной форме, в предиктивной клавиатуре, используется текст, который вы вводите регулярно. Все набранные вами слова запоминаются системой для создания пользовательского локального словаря из слов и фраз, которые вы часто повторяете. Затем девайс предлагает вам эти слова при вероятности, что вы будете использовать их или нуждаетесь в них снова.

Например, если вы наберете некое слово и ваша клавиатура никогда его не видела ранее, она предложит исправить его на другое, которое, по ее мнению, более вероятно. У вас есть три варианта:

  • вы можете принять одно из предложенных исправлений;
  • игнорировать предложения и оставить все как есть;
  • добавить его в свой личный словарь, чтобы система не беспокоила вас, когда вы будете вводить его снова.

Как наполняется пользовательский словарь?

Если вы воспользуетесь исправлением и выберете один из уже предложенных вариантов, очевидно, что клавиатура будет продолжать считать слово неправильным и предлагать его заменить и в будущем. Если вы добавите его в свой словарь, клавиатура сразу «узнает» его и предложит в следующий раз, когда вы введете подобное сочетание букв или используете похожие слова до и после этого слова, но пропустите его.

Кроме того, клавиатура все равно включает этот функционал, если вы игнорируете предиктивный набор. Что это значит? Первый или второй раз, когда вы пропускаете исправление или сохранение слова, предполагается, что это не орфографическая ошибка, но и не слово, которое вы используете достаточно часто, чтобы быть представленным в похожих шаблонах использования. Если вы проигнорируете его третий или четвертый раз (это зависит от конкретной клавиатуры), система будет отмечать его как будущий вероятный вариант и все равно начнет предлагать его при вводе похожих слов или предложений.

Таким образом, вам не нужно волноваться, как включить предиктивный набор - большинство современных девайсов содержат его по умолчанию.

Как различаются интеллектуальные клавиатуры?

Почти каждая современная клавиатура использует технологию, о которой упоминается выше. Тем не менее существуют четкие различия между подсказками, которые делает система вашего телефона по умолчанию и получаемыми с виртуальных клавиатур сервисов SwiftKey, Fleksy или Swype.

Что же они делают иначе? Единственное, что объединяет эти продукты, - то, что они пытаются подсказать слова. На этом сравнения заканчиваются. Подсказки могут быть простыми - например, как в старых клавиатурах с T9 Nuance. Они касаются значений, основанных на ключах, которые были использованы ранее. Такие устройства, как правило, используют списки или словари слов.

Современные технологии

А что такое предиктивный набор в айфоне и «Андроиде»? Сегодня более продвинутые интеллектуальные клавиатуры используют другой подход к подсказкам. Он основан на обработке естественного языка и машинного обучения. Языковое моделирование - это именно то, что дает описываемая функция, т. е. она позволяет «узнавать» определенные слова. Как правило, они объединяются в целое на применяемом языке. Таким образом, точность таких клавиатур, как правило, намного выше, чем у старых кнопочных.

Как включить предиктивный набор на айфоне? Как правило, он включен по умолчанию, но если эта опция неактивна, достаточно зайти в настройки клавиатуры и выбрать соответствующий пункт меню. Точно так же можно и отключить данную опцию, однако это не рекомендуется.

Специалисты поясняют, что современные более интеллектуальные клавиатуры используют облачные сервисы и обратную обработку, чтобы улучшить свои подсказки, синхронизировать пользовательские словари на разных устройствах и добавлять в них новые слова, не заставляя пользователей загружать огромные обновления или повторно тренировать свои девайсы.

Они также предлагают облачные сервисы, которые могут выполнять множество функций. Некоторые из наиболее распространенных включают:

  • ввод имени контакта из онлайн-сервисов в подсказку;
  • анализ вашей записи в различных онлайн-сервисах для обновления и, таким образом, персонализацию хранилища слов;
  • сохранение и синхронизацию вашей языковой модели.

Это позволяет функционалу использоваться на нескольких устройствах и не утрачиваться, если оно будет повреждено или украдено. Доступно сегодня и динамическое обновление вашей языковой модели на основе другой информации, получаемой из сайтов в реальном времени, например, Twitter.

Так, функция «Живой язык» Swype позволяет вашему словарю обновляться с популярными трендами в Интернете и в социальных сетях. SwiftKey предлагает SwiftKey Cloud, дополнительную услугу, которая может подключаться к вашей учетной записи Twitter, Google или Facebook, чтобы узнать, что вы сказали в этих сетях или в своем письме.

Прогностическая клавиатура Google аналогична, за исключением того, что она использует набранное вами на устройстве Android, а также все, что вы вводите в своих учетных записях Google, истории веб-поиска, Google+ и т. д. Во всех случаях эти функции являются необязательными, их нужно выбирать и их можно легко исключить.

Как улучшить ваши результаты?

Теперь, когда мы понимаете, как работает предиктивный набор (что это и как его использовать), вы можете выполнять некоторые простые действия для совершенствования вашей клавиатуры. Важно помнить, что хорошие подсказки требуют времени и подготовки, поэтому вы не сможете перейти от регулярных ошибок к высокой точности за одну ночь, но каждый шаг будет все больше приближать вас к комфорту.

Вот что вы можете сделать?

Добавляйте слова в словарь. Многие пользователи этого не делают и полагаются на клавиатуру, чтобы просто подбирать слова, уже имеющиеся в словаре. Система может обучиться самостоятельно, но этот процесс занимает гораздо больше времени, и в зависимости от того, как часто вы используете конкретные фразы, они могут быть ранжированы ниже собственных подсказок клавиатуры. Если вы используете определенное слово, которое ваша клавиатура пытается исправить более двух раз, добавьте его.

Научитесь редактировать словарь. Так же, как регулярно добавлять слова, вы должны убирать из него те, которые он предлагает использовать и которые вам не нужны. Если ваша клавиатура просто настаивает, чтобы вы набирали имя или название города вместо распространенного слова, лучше всего просто удалить его из вашего пользовательского словаря целиком, и когда вам будет нужно набрать его, ввести вручную.

Включите облачные функции и убедитесь, что все ваши слова находятся на всех ваших устройствах, и вам не нужно повторять «обучение». Подключение клавиатуры к другим приложениям или выбор одного из них с использованием системного словаря, а не словарей для приложений, облегчат ввод. Однако в этом случае вы можете столкнуться с проблемой, как очистить предиктивный набор, если ошибочно сохраните много неправильно написанных слов.

Наконец, использование клавиш, которые всегда используют обновляющие облачные словари (например, «Живой язык» Swype), означает, что ваша клавиатура всегда будет иметь и понимать новые слова, если вы решите их использовать. Например, если вы используете клавиатуру Google по умолчанию на Android, включите «персонализированные предложения».

Собрали в одном материале основные возможности iPhone по ускоренному вводу, чтобы вы смогли легко и просто набирать как маленькие сообщения, так и большие фрагменты текста. Пожалуйста.

Спасибо за помощь в подготовке материала друзьям из re:Store

#1. Быстро перемещайтесь по тексту через 3D Touch

Как: нажмите на клавиатуру с усилием

Таким образом переведете клавиатуру в режим тачпада, с помощью которого удобно перемещаться в любое место в тексте для дальнейшего редактирования.

На iPhone без 3D Touch эта возможность недоступна. А на iPad она активируется нажатием на клавиатуру двумя пальцами.

#2. Используйте долгий тап для дополнительных символов

Как: нажмите на символ и удерживайте

Таким образом можно ввести твердый знак вместо мягкого, изменить тип кавычек или выбрать обратную наклонную.

#3. Переходите на другие клавиатуры длинным нажатием

Как: нажмите и удерживайте глобус переключения языков

Если используете больше двух клавиатур (русский, английский, эмодзи и так далее), между ними удобнее переключаться выбором конкретной.

#4. Отменяйте ввод текста с помощью тряски iPhone

Как: потрясите устройство в стороны

После тряски iPhone попросит подтвердить отмену последней набранной информации.

#5. Упростите ввод точки в конце предложения

Как: нажмите на пробел два раза

После двойного нажатия пробела получите точку в конце предложения и пробел для начала нового. Это особенно удобно при наборе больших объемов информации.

Эта же возможность работает как на iPad, так и на Mac.

#6. Включите КАПС с помощью двойного тапа по шифту

Как: зафиксируйте ввод заглавных букв двойным нажатием на шифт

Таким образом зафиксируете набор заглавных букв, если с их помощью нужно выбрать участок текста или ввести название материала, заголовки, подзаголовки и прочее.

#7. Вводите цифры и символы не отрывая пальца

Как: нажмите на кнопку перехода на цифровую клавиатуру и выберите символ, не отрывая пальца

После ввода символов таким образом, клавиатура автоматически возвращается в режим набора текста. Это тоже сильно экономит время.

#8. Используйте сокращения для ускорения ввода

Как: Настройки - Основные - Клавиатура - Замена текста

С помощью сокращений удобно вводить адреса электронной почты, длинные логины для сервисов, смайлики эмодзи, повторяющиеся тэги для Instagtam и других социальных сетей.

#9. Измените введенное с автозаменой слово

Как: вернитесь к слову удалением пробела и выберите другую замену из предложенных

Автозамена - удобный инструмент, который заменяет любые ошибочные нажатия нормальными словами. Но не всегда правильно подставляет их - таким образом можно выбрать альтернативу.

#10. Обязательно попробуйте предиктивный набор

Как: Настройки - Основные - Клавиатура - Предиктивный набор

Предиктивный набор предлагает слова, которые подходят по смыслу всего предложения или полные слова по их фрагментах. И советует тематические эмодзи.

Девятая версия операционной системы iOS уже активно используется владельцами iPhone. В результате её обновления функция предиктивного ввода текста стала русифицированной. Эта опция не является новой, она появилась ещё при выходе восьмой версии iOS. Однако русскоязычные владельцы iPhone лишь после выхода iOS 9 beta 1 получили возможность в полном объёме использовать предиктивный набор. Что это понятие означает? Как активировать такую опцию в своём смартфоне? Ответ на эти и другие вопросы можно найти в статье ниже.

Предиктивный набор - что это?

Слово «предиктивный» произошло от английского predictive. В переводе на русский язык это означает «предсказательный». Предиктивный набор текста - это система, позволяющая вводить слова в цифровых устройствах в ускоренном режиме. При этом операционная система в процессе написания предлагает варианты используемых слов и даже фраз, которые присутствуют в её словаре. Также программное обеспечение позволяет исправить ошибки путём замены неверного слова на его правильный аналог.

На мобильных устройствах распространена такая функция, как предиктивный набор. Что это даёт владельцу устройства? С помощью такой опции можно просто и быстро составлять короткие сообщения, электронные заметки и прочие текстовые документы.

Ниже следует подробное описание функции предиктивного набора на iPhone.

Описание функции предиктивного набора текста на iPhone

Суть предиктивного ввода текста состоит в следующем. Система предугадывает набираемое слово ещё до того, как пользователь его напечатал. Опция предлагает доступные варианты, основываясь на предыдущем опыте ввода текста. Лучший из них можно выбрать в одно касание.

В восьмой версии операционной системы устройств фирмы Apple уже присутствовал предиктивный набор. iOS 9 предлагает русифицированную версию такой полезной опции. Её использование значительно сокращает время набора текста, ведь система выдаёт подсказки. Функция предиктивного набора предлагает слова или даже их сочетания для продолжения фразы, анализируя ранее написанные вами сообщения.

Такая опция является самообучаемой. Проведя анализ вашего стиля изъяснения, функция предиктивного набора текста предлагает слова-подсказки, соответствующие определённой манере письма. К примеру, при деловом общении через электронную почту опция будет использовать более официальный стиль, а при составлении коротких сообщений - разговорный.

Подсказки выдаются на специальной панели, которая расположена над клавиатурой iPhone.

Как включить предиктивный набор текста?

Опция предиктивного набора текста после установки iOS 9 по умолчанию будет активна. Если она всё-таки выключена, то следует выполнить следующие действия:

  1. Зайти в раздел «Настройки» в iPhone.
  2. Выбрать пункт «Основные».
  3. В открывшемся меню открыть раздел «Клавиатура».
  4. Передвинуть ползунок напротив пункта «Предиктивный набор» вправо, тем самым активировав эту опцию.

Как скрыть панель предиктивного набора текста?

Панель подсказок занимает над клавиатурой дополнительное место. Для того чтобы убрать её на некоторое время, необходимо просто скрыть её, смахнув пальцем вниз.

Такое действие отличается от описанного выше отключения функции «Предиктивный набор». iPhone в этом случае позволяет легко восстановить панель с предлагаемыми вариантами слов, не покидая окна набора текста. Для этого нужно лишь провести пальцем вверх по экрану.

Настройка предиктивного набора

Начиная с седьмой версии iOS, клавиатура iPhone была оснащена клавишей Shift маленького размера, нажать на которую было порой нелегко. Девятая версия операционной системы производства Apple снабдила инструмент ввода текста широкой удобной кнопкой.

Функции клавиши Shift также претерпели изменения. Теперь пользователям не нужно нажимать эту кнопку каждый раз, когда нужно ввести заглавный символ. Клавишу можно зажать. До тех пор, пока её не вернут в первоначальное положение, при вводе текста будет использоваться Если такое нововведение вам не по душе, можно отключить опцию в «Настройках» и использовать старый способ набора.

Позволяют использовать следующие функции при вводе текста: «Автопрописные», «Автокоррекция», «Правописание», «Включённый Caps Lock», «Просмотр символов», «Быстрая клавиша». Последняя опция предполагает вставку точки при двойном касании клавиши «Пробел». Все эти опции можно делать активными или отключать по желанию владельца iPhone.

Ниже будет описано, что нового подарила функции «Предиктивный набор» iOS 9.

Новые функции предиктивного набора текста

Девятая версия iOS внесла некоторые изменения в процесс использования функции «Предиктивный набор». Что это за улучшения? К примеру, теперь по обе стороны экрана появились кнопки быстрого Их предназначение - обеспечить быстрый и лёгкий доступ к тем командам, которые используются наиболее часто. Например, во время составления электронного письма будут доступны клавиши «Повторить», «Отменить», «Курсив», «Жирный», «Подчёркивание», «Переместить вправо» и «Переместить влево».

Эти кнопки меняются в зависимости от приложений, в которых используется набор. К примеру, если будет выделен фрагмент текста, то опции «Повторить» и «Отменить» сменятся на «Копировать» и «Вырезать». В приложении «Заметки» будут доступны функции «Стили», «Изображения», «Наброски» и т. д. Владелец iPhone может настроить все эти кнопки под себя, сделав работу с текстом простой и удобной.

Режим трекпада

Трекпад - это клавиатура, которая совмещает в себе стандартные кнопки и touch-интерфейс. В зависимости от силы нажатия такое устройство определяет, какое действие хочет совершить владелец iPhone: набрать текст или получить доступ к ряду других команд.

Режим трекпада доступен на смартфонах фирмы Apple моделей 6S и 6S Plus. Для его активации необходимо при работе с текстовым документом с небольшим усилием нажать на дисплей iPhone. После этого станут доступными функции выделения и правки текста при использовании опции «Предиктивный набор». Теперь курсор можно свободно перемещать по тексту. При однократном нажатии на дисплей будет выделен определённый текстовый фрагмент. При двойном клике в теле документа будет отмечено целое предложение, при тройном - весь абзац.

Заключение

Благодаря новой версии iOS 9 beta 1, которая обеспечила наличие в iPhone русифицированного предиктивного набора текста, обычная клавиатура смартфона превратилась в «умную». Используя специальный механизм, эта опция предугадывает последующие слова и фразы, выводя их на специальную панель. Выбрать лучший вариант можно в одно касание. Функция является самообучаемой. Чем чаще ею пользуются, тем выше будет качество её подсказок. В статье дано определение предиктивного набора текста и описано, как правильно включить и настроить такую опцию в iPhone.

Предиктивный ввод - это программная технология, следящая за вводом с клавиатуры, анализирующая первые введённые пользователем символы и предлагающая варианты полного написания слов для мгновенной вставки. Вместе с апрельским накопительным обновлением в среде Windows 10 появится штатный предиктивный ввод, но он будет доступен только для английского языка и только для штатного функционала и UPW -приложений, где предусматривается набор текста.

А как реализовать предиктивный ввод во всех остальных случаях – для русского языка, во всех актуальных версиях Windows и для текстовых редакторов из числа классических сторонних программ?

1. Функция завершения слов в составе LibreOffice

Предиктивный ввод присутствует в числе возможностей текстового редактора LibreOffice . Если в активна функция завершения слов, при наборе текста в этом редакторе периодически будем наблюдать подсказки, как можно написать слово полностью. Для использования таких подсказок и вставки слов целиком по умолчанию назначена клавиша Enter .

У этой функции нет своей базы знаний, но она может обучаться – по мере набора текста пользователем собирать часто используемые слова. Настраивается функция в параметрах автозамены.

Здесь можем увеличить число записей слов, установить минимальную длину слова, отключить функцию вовсе или только в части самообучения (сбора слов) и т.п.

Изначально активная опция «Показывать как подсказку» определяет специфику отображения вариантов завершения слов – в виде всплывающей подсказки. Если деактивировать эту опцию, варианты будут вставляться в документ, а их недописанная часть — высвечиваться синим блоком. В этом случае предлагаемое завершение слова также одобряется Enter или другой клавишей, выбранной в настройках. Этот тип отображения вариантов завершения слов предустановлен в настройках аналогичной функции на борту текстового редактора .

2. Функция завершения слов в составе OpenOffice

В составе OpenOffice Writer присутствует точно такая же функция завершения слов, как и рассмотренная выше.

Только путь к её настройкам несколько иной.

В остальном – всё то же, что описано выше для .

3. Продукты от Comfort Software

Технология предиктивного ввода для любого ПО внутри Windows имеется у компании-разработчика Comfort Software . Такая технология присутствует на борту сразу трёх продуктов компании. Без предиктивного ввода эти продукты поставляются в бесплатных редакциях, с ним – в платных. Последние можно тестировать целый месяц в триал-версиях. Доступны на сайте компании:
http://ru.comfort-software.com/downloads.html

Что это за продукты?

Программа – это продвинутая, настраиваемая экранная клавиатура с кучей разных фишек. Для сенсорной клавиатуры есть выбор скинов. Она может скрываться и появляться в нужный момент, чего, кстати, не умеют штатные клавиатуры в любой из версий Windows. Она поддерживает несколько языков, включая русский и английский. Она предусматривает так называемую функцию росчерков – жесты мышью для отдельных действий. В общем, это очень хорошая программка для сенсорных устройств. И, конечно же, она поддерживает предиктивный ввод с огромнейшей базой знаний. Только эта функция по умолчанию не включена. Включается в параметрах.

Как включить? Отправляемся во вкладку параметров «Текстовые предложения» и ставим галочку первой опции «Показывать текстовые предложения по мере ввода» . Здесь можем провести дополнительные настройки функции, в их числе – активация отображения номеров для вариантов завершения слов. Эта настройка важна при работе с физической клавиатурой.

В подвкладке параметров ниже «Словари» можем скачать дополнительные словари для нужных нам языков.

Как всё это выглядит? Варианты полного написания слов отображаются на верхней панели сенсорной клавиатуры. Последнюю можно уменьшить до маленьких размеров и поместить где-нибудь в углу экрана, чтобы она не мешала набору текста в окне редактора. Вставка предлагаемых по мере ввода слов осуществляется либо кликом мыши, либо, как мы и настроили выше, нажатием соответствующей цифры.

Comfort Keys Pro

Comfort Keys Pro – другой продукт от Comfort Software , включает возможности предыдущей программы с дополнительными функциями буфера обмена и шаблонов текста. Предиктивный ввод настраивается так же, как рассмотрено выше.

Возможно, тем, кто работает с физической клавиатурой, покажется неудобным окошко сенсорной клавиатуры. Для таких случаев у Comfort Software есть продукт, полностью заточенный под обычные ПК и ноутбуки без сенсорных экранов.

В состав этой программы входит та же функция предиктивного ввода, но варианты завершения слов предлагаются в небольшой, появляющейся в нужный момент форме.

Кстати, предиктивный ввод от Comfort Software пытается угадать не только написание текущих слов, но и следующие слова в шаблонных конструкциях текста.

Как и в предыдущих двух программах, предиктивный ввод настраивается в той же вкладке параметров «Текстовые предложения» . И здесь тоже можно настроить выбор слов нажатием цифр. Но можно и оставить предустановленные настройки выбора слов клавишами навигации, просто назначить удобную для себя клавишу подтверждения вставки. Кому как удобнее.

С настроенными цифрами выбора слов проще использовать варианты на дальних позициях.

В числе прочих возможностей программы – работа с шаблонами текста и исправление раскладки клавиатуры.

Он делает звонок абоненту в установленное время, соединяя его с модулем IVR или же оператором. Реализация данной задачи происходит в несколько способов, которые влияют на видовую дифференциацию автодозвона.

Итак, какие же бывают автодозвоны?

Progressive – в этом случае система пытается занять максимальное количество коммуникационных каналов звонками и одновременно фиксирует то количество дозвонов, которое было реализовано к каждому абоненту. Данный способ наиболее подходящий для автоинформирования.

Predictive – применяется для максимального сокращения времени ожидания звонка оператором, при этом учитываются минимальные потери успешных звонков. Иными словами, перед модулем предиктива стоит задача сделать такое количество звонков, которое способно занять всех операторов и чтобы все ответившие на звонок абоненты были соединены с операторами. Такой результат достигается благодаря наличию специальных алгоритмов, которые основываясь на данных о количестве имеющихся свободных операторах, учитывающих среднюю продолжительность разговора, берущих во внимание количество успешных соединений и др., могут предсказывать количество звонков.

Считается, что применять предиктивный дозвон лучше всего в больших колл-центрах. Именно там происходит огромное количество звонков и работает большой штат операторов. Только такое условие даст достаточное количество статистики для прогнозирования.

Preview – в данном случае решение о звонке, а также о номере, на который звонить принимает оператор. Данный звонок от обычного отличается тем, что оператору нет надобности нажимать кнопки телефона и снимать трубку ровно до того момента, пока абонент не ответит на входящий звонок. Этот модуль базовый для всех колл-центров без исключения.

Автодайлер – что необходимо для его создания?

API очереди операторов – должен быть контроль занятости операторов, а также возможность определить их освобождение не в момент, когда разговор окончен, а по результату разговора.

Количество каналов коммуникации должно быть достаточным – необходим VoIP (дает гибкость, малозатратность и скорость при росте каналов).

Крепкая коммуникационная платформа – обязано быть в наличии программное управление, она должна соответствовать нагрузке и быть стабильной.