В наши дни покупка товаров в интернете уже стала обыденностью. И существенная часть этих покупок осуществляется в китайских интернет-магазинах, крупнейшим из которых является Aliexpress. По данным известного сайта статистики alexa.com (дочерней компании Amazon) порядка 22 % посетителей Алиэкспресс - это жители России.Почему Алиэкспресс стал настолько популярным в России? Ответ весьма очевиден. В обычных российских магазинах прилавки завалены товарами из Китая с огромной наценкой. А на сайте Алиэкспресс те же товары можно купить намного дешевле. При этом доставка зачастую бесплатна, а качество товаров можно оценить благодаря множеству отзывов с фотографиями. Каталог товаров Алиэкспресс на русском языке, что делает процесс совершения покупок для нас максимально удобным. Многочисленные скидки и акции - еще одна причина огромной популярности Aliexpress в России и странах СНГ.
Официальный сайт Алиэкспресс на русском
Aliexpress представляет собой интернет-гипермаркет, в котором можно найти практически любую вещь. Электроника, бытовая техника, одежда, косметика, посуда - здесь есть абсолютно все. На сайте представлены не только китайские бренды. На Алиэкспресс вы можете приобрести, к примеру, оригинальные кроссовки Nike или смартфон Samsung. А если переплачивать за бренд не хочется, то в каталоге можно найти различные качественные реплики (копии) китайского производства. В каталоге товаров интернет магазина Алиэкспресс оригинальная брендовая продукция стоит примерно столько же, сколько и на официальных сайтах. Однако наличие бесплатной доставки позволяет неплохо экономить.Отдельного внимания заслуживают китайские копии продукции известных брендов. По качеству они немногим уступают оригиналам, а стоят при этом порой в разы дешевле. На Алиэкспресс представлено огромное количество таких реплик. И эти изделия крайне популярны среди тех, кто не желает платить огромные деньги за один лишь бренд.Алиэкспресс - это не совсем магазин, а скорее площадка. В рамках этой площадки функционирует огромное количество магазинов. Большинство из них, естественно, китайские. Однако есть и магазины из других стран, в том числе российские. Описания всех товаров на Алиэкспресс на русском (в каталоге товаров и на страницах лотов). У каждого магазина есть рейтинг, по которому можно судить о том, насколько добросовестно продавец выполняет свою работу. Рейтинг включает в себя процент положительных отзывов и среднюю оценку пользователей по трем параметрам:- соответствие товаров их описанию;
- отзывчивость продавца в ходе личного общения;
- скорость доставки.
Цены в рублях на официальном сайте Алиэкспресс, русский язык и российские магазины
Одним из преимуществ Aliexpress является его интернациональность. Площадка ориентирована на зарубежного покупателя, поэтому сайт располагает следующими функциями:- переключаемое отображение цен в рублях, долларах, гривнах, тенге, евро и другой валюте;
- автоматический перевод описаний товаров на любой язык;
- техподдержка на разных языках, в том числе и на русском.
Каталог товаров Алиэкспресс
На Алиэкспресс достаточно удобный поиск товаров. Он позволяет быстро найти необходимый лот не только по названию, но и по различным параметрам товара. При поиске можно сортировать товары по следующим параметрам:- ценовой диапазон;
- бренд;
- наличие бесплатной доставки;
- рейтинг товара;
- количество заказов и т.д.
Защита покупателя
Как мы уже писали выше, продавцы заботятся о своей репутации и стараются ответственно выполнять все обязательства перед покупателями. Но встречаются и такие продавцы, которые пытаются обманывать клиентов. Чтобы убедиться в том, что продавец надежный, можно зайти на страницу магазина, а затем посмотреть на его рейтинг и процент положительных отзывов. В каталоге товаров официального сайта Алиэкспресс на русскомнаписаны названия лотов, а под ними можно найти ссылку на магазин.В системе Aliexpress предусмотрена защита покупателя от действий мошенников и различных ошибок со стороны продавцов и служб доставки. Система защиты клиента позволяет покупателям вернуть деньги в том случае, если посылка не была получена. Также можно вернуть деньги, если товар оказался неисправным, продавец ошибся с цветом, размером одежды или прислал другую модель изделия. Страховых случаев предусмотрено достаточно много, и система почти всегда будет на стороне покупателя. Если вы не получили посылку, то обычно даже доказательств тому предоставлять не надо. Иногда вас могут попросить сделать фото неисправного изделия или снять товар на видео.Зачастую продавцы соглашаются вернуть деньги или выслать товар повторно, и дело даже не доходит до арбитража. Дело в том, что открытые покупателями споры негативно влияют на рейтинг магазина. В общем, совершение покупок на Aliexpress - процесс безопасный. Достаточно лишь быть внимательным и не бояться в случае чего открывать спор и требовать назад свои деньги. Процесс открытия спора полностью автоматизирован. Вам нет нужды лично общаться с продавцом и выбивать из него деньги. За вас все сделает система. Тем более что продавец не получит денег до тех пор, пока покупатель не подтвердит успешное получение товара. Все это время деньги находятся в системе, и они вернутся к покупателю, если с посылкой что-то не так.Доставка и отслеживание
Под ценой большинства лотов в каталоге товаров сайта Алиэкспресс на русском написано «бесплатная доставка». Бесплатная доставка - одно из главных преимуществ Алиэкспресс. Бесплатную доставку осуществляют разные китайские почтовые службы. Сроки такой доставки могут сильно разниться. К примеру, товар может доехать до Москвы за пару недель, а до Хабаровска может ехать месяц. Если товар нужен вам срочно, то лучше выбирать платную доставку. Например, доставку службой EMS.Бесплатная доставка может быть весьма долгой. Но достаточно лишь заказывать товары заблаговременно, и они будут прибывать в срок. Например, если вы решили сделать близкому человеку подарок к Новому Году, то не стоит ждать декабря. Лучше заказать подарок в ноябре или даже в октябре, тогда вы точно успеете положить его под елочку. Чтобы узнать примерные сроки доставки, зайдите в каталог товаров магазина Алиэкспресс, а затем на страницу выбранного лота. После этого в графе «Доставка» кликните на гиперссылку, и откроется окно со всеми доступными почтовыми службами. В этом окошке и будут указаны примерные сроки доставки.Когда продавец отправляет товар, он предоставляет покупателю трек-номер, с помощью которого можно отслеживать передвижение посылки. При бесплатной доставке посылку обычно можно отследить до границы России и Китая. После этого дальнейшую доставку товара берет на себя отечественная почта. Трек-номера платных служб доставки зачастую позволяют отслеживать посылку вплоть до ее прибытия в почтовое отделение. Отслеживать посылку можно на китайском сайте, который предоставляет продавец, или на одном из почтовых сервисов рунета.Скидки, купоны и распродажи
На Aliexpress всегда есть скидки. И если раньше они зачастую были фальшивыми, то с введением новой системы отслеживания ценовой динамики ситуация изменилась. Теперь любой покупатель легко может отличть настоящую скидку от поддельной, взглянув на историю изменения цены товара. В целях популяризации своего приложения Алиэкспресс предлагает дополнительные скидки покупателям, заказывающим товары через мобильные устройства. Поэтому можно неплохо экономить, совершая покупки через мобильное приложение. В каталоге Алиэкспресс цены товаров (на русском сайте) указаны уже с учетом скидок.Несколько раз в году на площадке Aliexpress проводятся грандиозные распродажи. К примеру, в «Черную пятницу» можно купить товары по очень низкой цене и выиграть различные призы, участвуя в конкурсах и акциях, выполняя специальные задания. Обычно в дни распродаж можно зарабатывать внутреннюю валюту - монеты, а затем менять ее на скидочные купоны. Эти купоны - одна из фишек Aliexpress. Во время распродаж многие покупатели тратят кучу времени на выполнение разных заданий, чтобы набрать побольше купонов.Использование купонов - реальный способ экономить существенные суммы. Купоны на Алиэкспресс бывают разными. Есть купоны продавца, которые предоставляют скидку на покупки в конкретном магазине. Есть купоны, которые можно использовать в любом магазине. Большая часть купонов представляет собой скидку на товар дороже определенной суммы. К примеру, купон на 2 $ для товаров от 8 $ и дороже нельзя использовать при покупке вещей, которые стоят менее восьми долларов. Также существуют купоны без ограничений. С помощью таких купонов можно покупать товары, вообще не тратя ни копейки собственных денег.Стоит отметить, что информация на купонах написана на английском языке, а суммы указаны в долларах. Если у вас цены в рублях, каталог товаров Алиэкспресс при наличии купонов лучше просматривать после изменения отображаемой валюты на доллары. Купоны можно получить разными способами. Во время распродаж их можно приобрести за выигранные монеты или получить, участвуя в различных акциях. Купоны могут получить новые пользователи или те, кто посетил сайт после длительного перерыва. В общем, на Алиэкспресс есть довольно много способов получить скидочные купоны.Цены в долларах, евро и в рублях в каталоге товаров Алиэкспресс
Популярность Алиэкспресс основана не только на низких ценах, защите покупателей и удобстве поиска. На данной площадке продаются товары, которые по качеству ничуть не уступают западным аналогам. Даже откровенные подделки продукции известных брендов зачастую весьма хороши, а стоят они в разы дешевле оригиналов. Более того, на Aliexpress можно купить невероятно интересные товары, аналогов которым вы не найдете ни в одном обычном магазине.Суммируя вышесказанное, можно выделить следующие преимущества Алиэкспресс:- колоссальный выбор товаров в различных ценовых категориях;
- наличие бесплатной доставки;
- скидки, распродажи и купоны, позволяющие здорово экономить;
- система защиты покупателя;
- удобный поиск по каталогу товаров сайта Алиэкспресс;
- перевод интерфейса и описаний товаров на русский;
- переключение цен с долларов на рубли или другую валюту;
- множество отзывов с фотографиями.
27) Бесплатная доставка или минимальная цена доставки
28) Добавить товар в список желаний (WishList)
29) Выбор страницы
30) Помог ли Вам поиск?
31) Перейти к определенной странице
32) Кнопка для возврата в начало страницы.
Если Вы вошли под своим аккаунтом и отправили товар в корзину, то в ней он будет храниться вечно, если под гостем, то не более 3 недель.
Информация о наличии товара актуальна всегда. Товары, которых нет в наличии, просто убираются из списка поиска.
28) Спецификации товара
29) Описание товара
31) Сообщить об ошибке в описании
32) Отзывы покупателей
33) Помог ли Вам отзыв?
Обратите внимание, что сайт Aliexpress является торговой площадкой, а не магазином. Т.е., переводя на просторечие, это "рынок", на котором очень много различных "палаток" (продавцов/магазинов), которые конкурируют друг с другом. Когда Вы приходите на рынок, Вы естественно ищите товары по самой низкой цене, но здесь не стоит гнаться за низкими ценами, нужно, в первую очередь смотреть на рейтинг продавца, отзывы о нем и его "награды". Т.к. продавцы с маленьким рейтингом могут попытаться Вас обмануть и нажиться на Вас.
Когда посылка будет
Также посылки с Aliexpress можно легко отслеживать в трекере gSconto .
Если ваш заказ прибыл к Вам в целости и сохранности, Вам требуется сделать подтверждение получения заказа. Только после этой процедуры Aliexpress сделает перечисление ваших денег продавцу.
Для подверждения получения заказа переходим на страницу ваших заказов, выбираем необходимый заказ и напротив него нажимаем кнопку "Confirm Order Received ".
После этого откроется страница деталей вашего заказа, где необходимо еще раз нажать кнопку "Confirm Order Received ".
Поскольку данный этап в процессе завершения сделки очень важен, его необходимо будет еще раз подтвердить нажатием кнопки "Confirm " в новом окне. Такое количество подтверждений сделано как защита от случайных нажатий неопытными пользователями.
После подтверждения получения заказа ваша сделка на Aliexpress считается завершенной, деньги передаются продавцу, открыть какие либо споры Вы уже не можете.
На подтверждение получения заказа покупателю дается 7 дней с момента когда в системе отслеживания почтовых отправлений появится статус "Доставлено", в случае если такая доставка уложилась в выделенный Aliexpress срок доставки.
Если в течении 7 дней с момента получения покупатель не подтвердил доставку, сделка закроется автоматически и считается завершенной, деньги передаются продавцу, открыть какие либо споры Вы уже не можете.
Отзывы о проведении сделки на Aliexpress не являются обязательными ни для покупателей ни для продавцов. Но все же оставлять их рекомендуется, дабы другие покупатели смогли оценить деловые качества продавца ну и что бы продавцы видели, что Вы тоже являетесь добросовестным покупателем.
Рассмотрим основные положения отзывов о сделке:
- Отзыв о сделке можно оставить только в течении 30 дней с момента завершения сделки.
- Отзыв о сделке нельзя оставить если по сделке открыт диспут или диспут переведен в претензию.
- Если по претензии вам вернули деньги, то отзыв отсавить уже нельзя. Это нововведение вводилось администрацией вполне осознанно и с целью защиты продавцов, которые собственно и приносят площадке деньги. Также есть зафиксированные случаи, когда продавцы таким образом повышают себе рейтинг - по претензии возвращают деньги, при этом сделка ему засчитывается, а отзыв о недобросовестных действиях покупатель оставить уже не может.
- Если одна из сторон сделки не оставила никакого отзыва, а другая сторона оставила отзыв с рейтингом 4 или 5, тогда сторона, которая не получила отзыв получит отзыв с рейтингом 4 по умолчанию.
- Если одна из сторон не оставила отзыв, а другая сторона оставила отзыв с рейтигом 1, 2 или 3 звезды, тогда сторона, которая не получила отзыв остается без отзыва по умолчанию.
- Оставленный покупателем отзыв может быть изменен в течении 30 дней.
- Покупатель может ответить на отзыв, оставленный продавцом.
Войдите в раздел My Aliexpress , перейдите на закладку Transactions и нажмите ссылку Manage Feedback Orders Awaiting My Feedback и найдите заказ по которому Вы хотите оставить отзыв. Напротив этого заказа нажмите кнопку "Leave Feedback ".
Произойдет переход на страницу формы оставления отзыва, на которой Вам необходимо выставить рейтинг (в виде звездочек) по нескольким позициям: насколько товар соответствует описанию, насколько Вы удовлетворены общением с продавцом, насколько быстро продавец отправил товар. Так же будет присутствовать поле для текстового комментария. После написания комментария остается просто нажать кнопку "Leave Feedback " и отзыв будет оставлен.
Изменение ранее оставленного отзыва возможно как со стороны продавца, так и со стороны покупателя.
My Aliexpress , перейдите на закладку Transactions и нажмите ссылку Manage Feedback в левом меню. После этого в списке заказов выберите закладку Active Feedback Revise Feedback ". После этого откроется такая же форма как и при первичном отзыве, но с просьбой указать причину изменения отзыва. Указываем причину, заполняем форму и подтверждаем изменение отзыва.
Если вы, в свою очередь, считаете, что отзыв, оставленный вам продавцом, несправедлив, вы можете попросить продавца пересмотреть свой отзыв в течение 30 дней с момента оставления им первого отзыва. Если продавец отказывается пересмотреть свой отзыв, а вы всё еще считаете, что его отзыв несправедлив/некорректен, вы можете сообщить о нарушении путем нажатия кнопки "Report Abuse"
Изменить отзыв можно только в случае, если его рейтинг менее 3 звёзд включительно (есть кнопка "Revise Feedback ") и в течении 30 дней с момента оставления первоначального отзыва.
Что бы изменить ранее оставленный отзыв войдите в раздел My Aliexpress , перейдите на закладку Transactions и нажмите ссылку Manage Feedback в левом меню. После этого в списке заказов выберите закладку Active Feedback и найдите заказ по которому Вы хотите изменить отзыв. Напротив этого заказа нажмите кнопку "Reply ".
После этого откроется форма ответа. Заполняем форму и нажимаем кнопку "Submit ".
Ответить на отзыв можно только в течении 30 дней с момента оставления первоначального отзыва продавцом.
Основным преимуществом программы защиты покупателей, на торговой площадке Aliexpress.com, является отправка денег продавцу только после получения Вами посылки. Но чтобы продавцы тоже не были обмануты, Вы сначала отправляете деньги, и они удерживаются системой Алиэкспресс, т.е., иными словами, продавец сможет получить деньги только когда Вы подтвердите, что посылка пришла и с заказанными товарами все в порядке.
НИКОГДА не подтверждайте получение посылки заранее! Некоторые недобросовестные продавцы могут потребовать от Вас подтверждение получения посылки! Не верьте, это обман. Как только Вы подтвердите получение, продавец получит деньги и отправлять ему посылку будет незачем!
Также, если пришел брак, ни в коем случае не подтверждайте удовлетворительное получение посылки. Даже если продавец скажет, что для начала нужно подтвердить получения и только после этого Вы получите деньги. Продавец также получит деньги, и забудет про Вас.
Если Вы получили брак или не получили посылку вовсе, то в этом случае, нужно открывать диспут или подать жалобу.
Если Вам не пришла посылка в течение 60 рабочих дней (примерно 84 календарных дня), то, в этом случае, Алиэкспресс вернет Вам деньги, если конечно же Вы открыли диспут по этому заказу и не нажали на кнопку подтверждения удовлетворительного получения.
Если Вам прислали не тот товар, или же вообще не прислали ничего в указанные сроки, а также если Вам попался брак, то Вы можете открыть диспут и вернуть свои деньги или часть денег, либо получить замену товару.
Сроки в течении которых можно открыть диспут о неполучении товара (считается от даты отправки товара, а не от даты оформления/оплаты заказа):
для DHL/UPS/FedEx : 23 дня
для EMS/SF : 27 дней
для China Post/HK Post : 39 дней
Диспут может быть открыт через 6 дней после момента отправки заказа.
Срок, в течении которого можно открыть диспут всегда будет отображаться в деталях вашего заказа в виде красного таймера обратного отсчета времени.
Данный срок может быть увеличен продавцом по вашей просьбе. Если Вы видите, что сроки заканчиваются а посылка еще не получена, Вы можете попросить продавца увеличить срок доставки на несколько дней. Для этого свяжитесь с продавцом.
Если в течении отведенного время посылка не получена, то можно смело открывать диспут и требовать с продавца возврат денег.
Временная схема возможности открытия диспута и перевода его в претензию показана на рисунке.
После открытия диспута, продавцу и Вам дается 15 дней, чтобы попытаться достичь соглашения. Если достичь соглашения не удалось в 15-дневный срок, то спор автоматически переводится в претензию. Претензии рассматриваются техподдержкой площадки Aliexpress и они сами будут решать все вопросы с продавцом или с Вами, если причина диспута касается брака или недокомплекта.
Если продавец не отвечает на Ваши сообщения, при открытии спора, либо не пытается с вами договориться, то Вы можете открыть претензию самостоятельно, не дожидаясь 15-ти дневного срока, после 5 дней с момента открытия спора.
Выберете интересующий заказ и нажмите на кнопку "Open dispute ".
Заполняем форму, в которой:
Did you receive your order? - Вы получили заказ?
Refund Requested - запрашиваемый возврат (полный, либо желаемый частичный)
Reason - причина (из-за чего хотите получить возврат)
Details - детали/комментарий. Описываем причину.
Attachment - прикрепляем фотографии (если необходимо), на которых показываем брак товара.
После заполнения формы, нажимаем на кнопку "Submit ".
В случае, если Вы уже открыли диспут, например по неполучению товара, а в течении срока диспута товар все же пришел, но оказался не тем что Вы заказывали или же имеет какие то недочеты, брак, то причина уже открытого диспута может быть изменена.
Для изменения причины диспута зайдите в раздел ваших заказов, найдите там заказ по которому уже открыт диспут и перейдите на страницу деталей этого заказа, нажав кнопку "View Details ". На открывшейся странице деталей заказа нажмите кнопку "Modify Dispute Details ".
После этого откроется форма деталей диспута, такая же как была при открытии диспута. После заполнения формы, нажимаем на кнопку "Submit ". После этого причина диспута будет изменена.
Если в течении срока диспута Вы решили проблему с продавцом и пришли к соглашению, либо Вы получили заказываемый товар, то в этом случае диспут стоит закрыть.
Для этого:
1) Войдите в раздел "Мои заказы" вашего аккаунта на AliExpress
2) Найдите заказ по которому Вы хотите закрыть диспут и нажмите в нем кнопку "Cancel Refund Request ". После этого произойдет переход в детали заказа.
3) На странице деталей заказа снова нажмите на кнопку "Cancel Dispute "
После этого ваш диспут будет закрыт.
Если Вы закрыли диспут, но сроки получения заказа еще не закончились и Вы не подтвердили получение товара, то диспут по данному заказу можно открыть еще раз.
Например: Вы сделали заказ и он был отправлен обычной почтой. По прошествии 30 дней с момента отгрузки Вы открыли диспут о неполучении товара. Через 3-4 дня Вы получаете товар и закрываете диспут. Но через день обнаруживается что полученный вами товар имеет какой то дефект. Поскольку сроки открытия диспута еще не вышли, Вы можете заново открыть диспут по данному товару. В этом случае рекомендуется открывать повторный диспут в течении 4, максимум 5 дней с момента получения, иначе сделка может закрыться автоматически и открыть повторный диспут не получится.
Для начала также заходим в список своих заказов и выбираем интересующий нас нажимая кнопку "View Details " рядом с заказом.
Чтобы подать претензию, нажимаем на кнопку с названием "File a Claim" . После этого, выбираем "Yes ", в появившемся окошке.
На этом все. Ваша претензия перейдет на рассмотрение менеджерами площадки Aliexpress, и уже они будут решать все вопросы с продавцом, Вам останется лишь ждать их вердикта.
НИКОГДА не подтверждайте получение посылки заранее! Некоторые недобросовестные продавцы могут потребовать от Вас подтверждение получения посылки! Не видитесь, это обман. Как только Вы подтвердите получение, продавец получит деньги и отправлять ему посылку будет незачем!
Также если пришел брак, ни в коем случае, не подтверждайте удовлетворительное получение посылки. Даже если продавец скажет, что для начала нужно подтвердить получения, и после этого Вы получите деньги. Продавец также получит деньги, и забудет про Вас.
Для отмены претензии нажмите кнопку "Cancel Complaint " на странице деталей претензии.Далее, появится страница отмены, на которой Вам необходимо будет указать причины отмены претензии. Например, если Вы договорились с продавцом о частичном возврате денег, то укажите это в причинах отмены претензии, а так же сумму, на которую Вы договорились. Только после этого Aliexpress сделает Вам выплату этого возмещения. Или, например, продавец вернул Вам деньги самостоятельно - это тоже следует указать в причине отмены претензии, что бы Aliexpress вернул Ваш платеж продавцу. Если Вы просто получили ожидаемый заказ, то в причинах отмены претензии выберите пункт получение.
Также на сайте есть VIP клуб покупателей. Получая статусы покупателя: платиновый, золотой и серебряный, Вы будете получать все различные бонусы, такие как ежемесячные купоны на скидку, приоритетное решение спора или ответа от техподдержки, специальные ежемесячные скидки.
Чтобы вступить в VIP клуб, необходимо получить 1 из 3 статусов:
Платиновый - необходимо купить товаров на сумму больше $6999 в течение 90 дней
Золотой - необходимо купить товаров на сумму больше $3999 в течение 90 дней
Серебряный - необходимо купить товаров на сумму больше $999 в течение 90 дней
После получения статуса, необходимо его продлевать. Для этого нужно:
Платиновый - необходимо купить товаров на сумму больше $3499 в течение 90 дней после получения статуса
Золотой - необходимо купить товаров на сумму больше $1999 в течение 90 дней после получения статуса
Серебряный - необходимо купить товаров на сумму больше $499 в течение 90 дней после получения статуса
Доставка
Доставка товара от поставщика к покупателю осуществляется государственной почтой Китая – China Post Air Mail (сокращенно CPAM, что, в общем-то, недалеко от истины), почтой Гонконга – Hong Kong Post, почтой Сингапура – Singapore Post или международными курьерскими перевозчиками – EMS, UPS, DHL Express, TNT, FedEx и др. Доступные способы перевозки устанавливает каждый продавец индивидуально и обычно доступно 3-4 компании перевозчиков.
Более 80% продавцов предлагают бесплатную доставку Free shipping через China Post Air Mail, Hong Kong Post или Singapore Post. Эти перевозчики не отличаются скоростью доставки и, если время для вас не имеет большого значения, выбирайте бесплатную доставку. Если товар нужно получить как можно быстрее, то выбирайте курьерские службы, но только обратите внимание на особенности их работы в вашей стране. Курьерская доставка существенно дороже и стоимость зависит от веса посылки.
Имейте в виду, что заказы от разных продавцов не компонуются в одну посылку, поэтому платить придется за каждый в отдельности. Даже от одного поставщика разный товар вполне может прийти разными посылками. Каждой посылке присваивается номер для отслеживания в почтовых системах – tracking number. Этот номер присваивается только после отправки посылки, формирование посылки может занять время от 2 до 7 дней. Многие мошенники на Aliexpress.com предоставляют несуществующие трэк-номера, которые не отслеживаются на официальных почтовых сервисах. В этом случае надо выждать 10-14 дней после предоставления трэк-номера и обращаться в систему защиты покупателей с просьбой разобраться в ситуации.
Срок доставки государственными почтовыми операторами может составлять от 14 до 60 дней и вручение посылки производится в отделениях почты вашей страны. Курьерские службы обычно укладываются в срок доставки от 5 до 14 дней и приносят посылки на дом. Срок доставки устанавливается продавцом, причем часто это делается с большим запасом – 60-90 дней.
99% посылок имеют вид коробки с товаром, перемотанной пупырчатой пленкой и скотчем, поэтому если вещь хрупкая, то попросите продавца упаковать ее получше. И обязательно вскрывайте посылки в почтовом отделении или в присутствии курьера во избежание потерь заказа, денег и нервов. Если вложения повреждены или вообще не соответствуют заказанному, то составляйте акт и отсылайте ее обратно продавцу. При наличии соответствующего акта и фото/видеофиксации (лучше сделать), деньги Вам вернут в короткие сроки.
Не стоит забывать об ограничениях на пересылку товаров в вашу страну без дополнительного таможенного оформления.
Заказ товара на Aliexpress.com
Выбрать и заказать необходимый товар на Aliexpress.com не составит особого труда и не займет много времени благодаря дружелюбному интерфейсу, тщательно продуманной системе поиска и сортировки, интуитивно понятной корзине товаров и простого этапа оплаты. Основной язык сайта – английский, но для жителей России и стран СНГ есть варианты страниц Aliexpress.com на русском языке. Валюта магазина – американский доллар (впрочем, опять же пользователям доступен Алиэкспресс в рублях на русском). Все данные о себе на этапе регистрации, внесения адреса доставки и прочее нужно заполнять буквами латинского алфавита (транслитом). Пошагово разберем процесс поиска, выбора и оформления заказа товара на торговой площадке Aliexpress.com. Схема следующая.
Шаг 1. Главная страница и регистрация нового клиента
Переходим по ссылке Aliexpress.com и оказываемся на главной странице этого магазина. Главная страница обеспечивает доступ ко всем сервисам и возможностям сайта – поиску товара по названию, выбору товара по категориям, доступу в личный аккаунт и управление им, предлагает лучшие и самые выгодные предложения, знакомит с особенностями работы магазина и условиями предоставления защиты клиентов. Благодаря переводу главной страницы на русский язык разобраться с навигацией очень просто. Можно выделить несколько основных блоков (см. рисунок), через которые можно осуществлять весь процесс покупки в магазине.
- Вход в магазин и доступ в аккаунт Мой Aliexpress.
- Список отложенных товаров (Wish list).
- Корзина с товарами, ожидающими покупки.
- Строка поиска товара с возможностью сократить область поиска путем выбора подходящей категории товаров. Поисковые запросы вводятся на английском языке.
- Доступ в раздел программы защиты покупателей Aliexpress Buyer Protection, форум покупателей (есть большая русскоязычная ветка).
- Основной список категорий товаров магазина, с более подробной сортировкой на подкатегории.
- Раздел Супер Сделки (Super Deals), где представлены наиболее выгодные по цене предложения дня, недели, месяца.
- Меню рекомендаций магазина с новинками, трендами сезона, купонами и другой полезной информацией.
Остальное пространство главной страницы занято всевозможными рекламными баннерами с самым продаваемым товаром и товаром с большими скидками.
Скриншот с сайта Aliexpress.com
Для полного доступа к работе с магазином необходимо пройти регистрацию. Нажимаем ссылку Зарегистрироваться в правом верхнем углу сайта и вносим необходимые данные в форму регистрации. В поле Имя и Фамилия не обязательно вносить свои реальные данные, достаточно использовать nickname.
Скриншот с сайта Aliexpress.com
После заполнения формы на Ваш адрес e-mail будет отправлено письмо для подтверждения регистрации – проверяем свой e-mail, находим новое письмо от Aliexpress и нажимаем на длинную ссылку. Вас перебросит на страницу сайта с оповещением об успешной регистрации. Все, теперь Вы официальный клиент магазина.
Скриншот с сайта Aliexpress.com
Доступ к Вашему аккаунту осуществляется по ссылке Мой Aliexpress. В аккаунте отображается вся информация о Вас – история совершенных покупок и текущих заказов, содержимое корзины, список отложенных товаров (Wish list), адреса доставки, информация о диспутах, история переписки и прочее. В своем аккаунте необходимо ввести данные адреса, на который будет осуществляться доставка заказа – Shipping Address . Данные вносятся в специальную форму латинскими буквами, всего можно сохранить до 5 адресов доставки.
Скриншот с сайта Aliexpress.com
Шаг 2. Поиск и сортировка товара
Поиск нужного товара на Aliexpress довольно прост, благодаря развитой поисковой и сортировочной системе. Все товары разделены на категории по типу товара и дополнительным признакам, список основных категорий доступен на главной странице.
Скриншот с сайта Aliexpress.com
Быстрее всего товар можно найти через организацию поискового запроса. Для наглядности разберем процесс поиска и выбора такого товара, как беспроводная компьютерная мышь. На главной странице в строке поиска вводим на английском языке – wireless optical mouse и задаем поиск. Стоит отметить, что поиск на Aliexpress предиктивный, то есть система сама определяет категорию и родственные товары по ключевым словам или даже слогам. Поисковый запрос приводит на страницу выбора товара, на которой представлены все товары удовлетворяющие запросу. На этой странице остановимся подробнее, ведь она имеет массу инструментов сортировки для быстрого и точного выбора нужного товара по цене и качеству, способу доставки, отсеивания ненадежных продавцов и многое другое. Эта страница уже полностью на английском языке.
Скриншот с сайта Aliexpress.com
Мы выделили несколько основных блоков на этой странице, которые внимательно рассмотрим.
- Ссылки на родственные по типу, но разные по характеристикам товары.
- Выбор ключевых условий сортировки:
- Keywords – возможность дополнить или изменить ключевые слова запроса.
- Price – установить диапазон цен.
- Quantity – установить количество доступных для продажи товаров.
- Ship to – показать товары, отправляемые в выбранную из списка страну.
- Shipping method – выбор способа доставки из списка.
- Free Shipping – показать товары, отправляемые бесплатно.
- Top-Rated – товары с самым высоким рейтингом.
- 1 Peace only – показать товары, предлагаемые к заказу от одной единицы.
- Sale Items – показать товары со скидкой.
- Seller On-line – показать товары, продавец которых может сейчас ответить на вопросы онлайн.
- Сортировка по лучшему предложению Best Match , по количеству заказов, которые отправил продавец Orders , по дате добавления товаров Newest , по рейтингу продавцов Seller Rating (от большего рейтинга к меньшему) и по цене с учетом доставки Price (от меньшей к большей, и наоборот).
- Currency – конвертировать цены в валюту вашей страны (лучше оставить в долларах).
- View – показывать товары списком или таблицей.
- Дерево категорий, можно переключаться между подкатегориями.
- Сортировка товара по его специфическим характеристикам (материал, форма, цвет, технологии, производитель и так далее).
- Краткий обзор (предварительный просмотр) каждого товара из всего списка. Здесь мы видим полное название товара, цену за штуку/лот, рейтинг продукта по 5-ти бальной шкале на основе отзывов покупателей о нем Feedback и количество заказов Orders, стоимость и способ доставки Shipping , имя продавца и его личный рейтинг (медали, кристаллы, короны – подробнее об этих регалиях можно почитать в статье), доступен ли продавец к общению онлайн в данный момент (значок желтой головки – Online, серой – Offline), добавить товар в список пожеланий Add to Wish List.
Шаг 3. Выбор товара. Персональная страница товара
Задаем параметры сортировки и из предложенных вариантов отмечаем, на наш взгляд, оптимальный. Остановим свой выбор на беспроводной мышке с высоким рейтингом и большим числом заказов, предлагаемой крупным продавцом с почти 60-тью тысячами отзывов. Очень внимательно изучим персональную страницу товара, потому что от полноты приведенных данных во многом зависит успех покупки товара без проблем с доставкой и получением качественного (естественно, китайского качества) товара в будущем (мошенников и хитрых продавцов на Aliexpress хоть отбавляй).
Скриншот с сайта Aliexpress.com
Мы опять разделим страницу на несколько блоков и разберем их.
Feedback – отзывы реальных покупателей именно об этом товаре. Крайне важно знать, как отзываются о товаре люди, уже получившие его. В развернутой вкладке мы видим общий рейтинг товара Average Star Rating, основанный на количестве отзывов за последние 6 месяцев. Справа в блоке представлена информация о количестве положительных Positive, нейтральных Neutral и отрицательных Negative отзывах. В нашем случае все хорошо и положительных отзывов более 90%. Ниже приведены краткие отзывы покупателей и их персональные оценки товара и доставки. Отзывы можно сортировать по дате и рейтингу отзывов Sort by … Отрицательные и нейтральные отзывы обязательны к прочтению, дабы избежать спорных ситуаций в будущем.
Скриншот с сайта Aliexpress.com (нажить для увеличения)
Shipping & Payment – информация о доступных способах Shipping Company (каждый продавец устанавливает список доступных транспортных компаний), стоимости Shipping Cost и сроках доставки Estimated Delivery Time для каждого способа доставки. Важно! Отправления через China и Hong Kong Post могут не отслеживаться и быть утерянными (но это уже не Ваши проблемы, деньги все равно вернут).
Время обработки заказа до его отправки Processing Time обычно составляет 2-7 дней и устанавливается продавцом, но этот срок можно увеличить по обоюдному согласию с продавцом или отменить заказ по его истечению. В разделе информации о посылке Packaging Details можно узнать о типе посылки, ее весе и размерах. В разделе Payment доступна информация о способах оплаты, поддерживаемых продавцом.
Скриншот с сайта Aliexpress.com
Seller Guaranties – гарантии и политика возвратов, как со стороны продавца, так и со стороны администрации Aliexpress, в рамках программы защиты покупателей Aliexpress Buyer Protection. Практически у всех продавцов эти политики одинаковы и находятся в рамках правил магазина Aliexpress, могут быть лишь отличия в сроках.
Политика возврата Return Policy гласит, что продавец согласен на прием товара, который Вас не устроил своим низким качеством и обещает полный возврат средств. Товар возвращаете Вы за свой счет, но можно оставить его себе и согласиться на возврат доли потраченных средств, предложенной продавцом (открываем диспут, а подтверждать получение товара НЕЛЬЗЯ). Если продавец железно уверен в высоком качестве своего товара, то он может предоставить продолжительную защиту Longer Protection и в этом случае есть возможность потребовать рефунд через 15 дней после закрытия сделки, но это уже из разряда фантастики. Также продавец гарантирует возврат средств, если товар не получен по истечении 60 дней с момента отправки. Все рефунды возможны только через открытие диспута в системе Aliexpress Buyer Protection, ознакомиться с которой можно по ссылке Learn More или в нашей статье по ведению диспутов.
Скриншот с сайта Aliexpress.com
По ссылке Detailed Seller Rating можно узнать подробную историю работы продавца на Aliexpress и как он себя показал за это время. Для быстрого визуального определения уровня продавца разработана графическая система знаков-наград– медали, кристаллы и короны, которые выдаются за определенное количество отзывов – каждый положительный отзыв дает 1 балл, каждый отрицательный отнимает 1 балл. Работа продавца оценивается по трем критериям – удовлетворенность качеством его товара Item as Described, уровнем общения Communication, скоростью доставки Shipping Speed. В истории отзывов можно увидеть, сколько и какие отзывы получил продавец за 1,3,6,12 месяцев и весь период работы, при нажатии на цифры рейтинга доступны описания отзывов.
- Во-первых, смотрим на общий рейтинг товара и количество отзывов о нем. 4-4,5 звезд и более 10-ти заказов и положительных отзывов о нем уже хорошо.
- Цена за одну штуку, также можно посмотреть цену при покупке нескольких штук Bulk Price.
- Блок, в котором можно выбрать страну и способ доставки в нее из списка возможных вариантов, устанавливаемых продавцом, цвет (в нашем случае) или размер, материал и прочие характеристики, количество, общую цену (суммируется, если количество товара более одной штуки). Нажатие кнопки Buy Now перебросит Вас на этап оформления заказа, Add to Cart добавит товар в корзину покупок. Также можно добавить товар в список пожеланий Add to Wish List.
- Политика возвратов и гарантии продавца в случае неполучения посылки в срок и несоответствия товара описанию. Приводится максимальный срок доставки (обычно 60 дней).
- Вкладки с детальным описанием товара Product Details, где внимательно читаем всю приведенную информацию об уникальных характеристиках товара, которые должны полностью совпадать с товаром, полученным в посылке. Детально рассматриваем изображения товара.
- Информационный блок о продавце, откуда мы узнаем официальное название торговой точки на площадке Aliexpress и месторасположение продавца (Китай, провинция, город), личный рейтинг продавца на основе отзывов покупателей о всех его продуктах и уровне предоставляемого сервиса, мы можем посетить магазин продавца со всем его ассортиментом – Visit Store и связаться с продавцом через почту Contact Now или l ivechat (продавец должен быть онлайн).
Скриншот с сайта Aliexpress.com
Шаг 4. Корзина товаров и оформление заказа
Добавляем наш товар в корзину Add to Cart и переходим в нее. Всего в корзине помещается 100 товаров как от одного, так и от нескольких продавцов, ожидающих оформления заказа на них. В Корзине мы можем опять выбрать страну доставки из выпадающего списка Ship my order to, для каждого товара выбрать способ доставки и узнать ее стоимость, изменить количество товара Quantity или вообще удалить его из Корзины Remove, узнать стоимость за каждый товар и полную стоимость товаров в Корзине Subtotal, одновременно оплатить весь товар Buy all (система сама разошлет заказы каждому продавцу) или купить товары по отдельности у каждого продавца Buy all from this seller.
Скриншот с сайта Aliexpress.com
В нашей Корзине две вещи, но покупать мы будем одну – мышку, для чего нажимаем на кнопку Buy all from this seller и попадаем на страницу подтверждения заказа Confirm Order, где еще раз очень внимательно проверяем параметры заказа и изменяем их, если что-то пропустили, выбираем адрес доставки из сохраненных или вводим новый + Add a new address. Если есть купон на скидку, то можно его ввести – Use Coupon. Также можно написать сообщение продавцу Leave a message и попросить хорошенько упаковать товар и быть расторопным с отправкой посылки. Размещаем заказ, нажав на кнопку Place Order, и далее идет этап оплаты.
Скриншот с сайта Aliexpress.com
Шаг 5. Оплата заказа
На этапе оплаты заказа интернет магазин Aliexpress предлагает выбрать удобный способ оплаты из списка доступных. Для жителей России и стран СНГ наиболее удобным будет оплата посредством платежных карт Visa, MasterCard или Maestro, но также можно платить через сервис Webmoney (но защита покупателей действовать не будет из-за особенностей работы Webmoney) и QIWI кошелек. Мы будем платить банковской картой MasterCard и введем запрашиваемые данные о карте (см. скриншот). Проверяем все данные и нажимаем кнопку Pay my Order.
Скриншот с сайта Aliexpress.com
При выборе в качестве способа оплаты Webmoney, Вас перенаправят на сервер оплаты этой системы. Если будете использовать QIWI кошелек, то вводите номер телефона, к которому привязан кошелек. Оплата через прямые банковские переводы или Western Union наименее предпочтительна, так как несет дополнительные и немалые траты, увеличенные сроки обработки платежей, необходимость визита в банк, а также проблемы с возвратами средств.
Все, Ваш заказ размещен, на электронную почту придет письмо с деталями заказа (его сохраняем), система в течении 24 часов обработает платеж и передаст заказ продавцу для оформления. Как видите, к продавцам у Алиэкспресс сайт очень дружелюбен.
Скриншот с сайта Aliexpress.com
Продавец обязан в течение 7-10 дней отгрузить товар (в личном кабинете Мой Aliexpress Вы увидите счетчик времени), иначе заказ будет аннулирован автоматически. Но этот срок Вы можете продлить сами Extend Processing Time , установив новый срок или в одностороннем порядке закрыть заказ Request Order Cancellation.
Скриншот с сайта Aliexpress.com
Вам остается только ждать изменений статуса заказа и трэкномера посылки для отслеживания. Все возникающие вопросы надо как можно оперативнее решать с продавцом через переписку, но и не стоит ждать молниеносной обработки и доставки заказа китайцами, особенно если доставка бесплатна.
После получения товара в срок Вы должны убедиться в его работоспособности, функциональности и качестве, и если все хорошо, то закрыть сделку Confirm Order Receivedв личном аккаунте в срок 5 дней с даты получения посылки (по прошествии этого времени заказ будет закрыт автоматически и Вы не сможете открыть диспут) Только после этого действия продавец получит деньги. Ваши действия при возникших проблемах со сроками доставки и качестве товара, мы рассмотрим в статье о ведении диспутов на Aliexpress.
Огромный ассортимент, очень низкие цены, бесплатная или недорогая доставка и хорошо отлаженная и по-настоящему работающая система защиты покупателей, версия www.aliexpress.com на русском в рублях – все эти положительные качества привлекают в магазин Aliexpress десятки миллионов клиентов. Успех покупок во многом зависит от тщательного выбора и скрупулезного изучения товаров и продавцов, так как нерадивых дельцов, откровенно обманывающих клиентов, тоже хватает. Качество товара в практически 100% случаях напрямую зависит от его цены, поэтому не надо питать иллюзий, покупая вещи за совсем откровенные гроши. Общий уровень качества товара – хороший (по китайским меркам), иначе клиентов не будет вовсе. Особого внимания заслуживают различные электронные устройства – телефоны, планшеты, видеоаппаратура и аксессуары к ним, отличающиеся хорошими характеристиками и положительными отзывами. Умный и внимательный покупатель найдет на Aliexpress настоящий Клондайк для себя и близких.
Одним из наиболее популярных китайских интернет-магазинов на сегодняшний день является сайт Алиэкспресс на русском языке и ценами в рублях. В нашей стране множество довольных покупателей, которые приобретают большинство товаров именно здесь, однако многие считают минусом то, что китайским интернет-магазином не всегда удобно пользоваться и не все знают, что есть сайт Алиэкспресс на русском языке. Действительно, этот китайский сайт – крупнейший интернет-магазин, в ассортименте которого можно найти самые разные товары – от одежды до электроники. Особую популярность сайт получил благодаря низким ценам на товары. Кроме того, покупки на таком сайте совершать удобно и быстро, поскольку можно это делать, не вставая с дивана.Важно, что АлиЭкспресс принимает к оплате любые банковские карточки российских банков. Доставка в Россию многих товаров заметно упростилась, так как этот китайский интернет-магазин открыл склады в стране.
Как работают вместе наш улучшенный поиск и официальный сайт Алиэкспресс на русском языке и с ценами в рублях
Наш поиск дает вам возможность пользоваться всеми услугами и возможностями официального АлиЭкспресс. Сервис работает официально в рамках партнерской программы с АлиЭкспресс и на основе данных предоставляемых китайским интернет-магазином. Но при этом мы постарались упростить для вас поиск товаров, заранее позаботившись о важных вещах:
- Поиск выбирает товары с названиями на русском языке только качественных поставщиков, у которых высокий рейтинг. Для более точного соответствия мы используем сервис Яндекс.Перевод, который обрабатывает вашу поисковую фразу и передает точный перевод АлиЭкпрессу.
- Никто не мешает вам искать названия товаров и на английском языке. Дело в том, что все названия товаров на АлиЭкспресс изначально хранятся только на английском языке. А русские показываются на основе автоматического перевода. Это касается и описаний товаров. Нередко можно встретить на русском языке «таблетки», хотя имеется ввиду планшет (по англ. tablet)
- Вам предлагается из тысяч товаров только те, которые имеют наибольшое количество продаж, имеют высокий рейтинг и отзывы покупателей. Вы, наверное, знаете, что одни и те же товары на АлиЭкспресс продают разные продавцы. Некоторые из них не очень хорошо относятся к своим обязанностям. Как правило у них рейтинг низкий или вообще отсутствует, как и количество продаж. Наш поиск их отфильтровывает и не показывает.
- Выбрав товар и кликнув на него, вы попадете на сайт, где цена и описание сразу будут указаны на русском языке. Мы оказываем только услугу улучшенного поиска и не вмешиваемся в процесс заказа.
- Оплату товара вы производите только через сайт AliExpress.com. Никаких посредников и ложных обещаний кешбэка. В момент, когда вы производите оплату - мы уже никак не влияем, не знаем, что вы покупаете и как оплачиваете. Это ваша личное жизнь, и мы уважаем ее тайну.
Каталог товаров на русском языке
На этой странице вы найдете полный и исправленный список на русском языке категорий товаров на AliExpress. Исправить пришлось некоторые названия, некоторые категории мы уточнили. Это пришлось сделать из-за все того же автоматического перевода на официальном сайте. Иногда увидев название было не просто понять, что же за товары скрываются в таком разделе.
Кликнув по названию любого раздела вы сразу попадете на официальный сайт АлиЭкспресс на русском языке и с ценами в российских рублях.
Некоторые особенности при покупке на АлиЭкпресс
Одна из проблем, которая может возникнуть при оформлении заказа через интернет магазин Aliexpress – это путаница с размерами. Даже, если указаны размеры Алиэкспресс на русском, они все же очень сильно отличаются от российского размерного ряда. Нередки ситуации, когда полученный товар не соответствовал нужному размеру. Основная проблема в том, что китайские производители шьют одежду и по разным размерным рядам. Один и тот же размер у разных производителей может иметь значительные отличия.
Для того, чтобы получить нужные товары на Алиэкспресс, необходимо изучить таблицу размеров. Большинство магазинов прилагают такую таблицу к информации о товаре, в ней указываются размеры в сантиметрах или миллиметрах, благодаря чему можно подобрать размер по своим параметрам.
Однако, некоторые производители никакой дополнительной информации о размерах не прилагают, поэтому понять, какой именно размер выбрать, бывает очень сложно. В таких случаях можно почитать комментарии на странице товара, там часто покупатели, которые уже заказывали товар, указывают его реальные параметры, в том числе и на русском языке. Либо можно написать магазину и поинтересоваться, как определить параметры каждого размера. Также в комментарии к заказу можно приложить свои параметры, чтобы продавец сориентировался по ним при отправлении нужного товара.
Бесплатная доставка
Не забывайте при покупке выбирать бесплатную доставку. В большинстве случае, посылка будет идти не намного дольше чем платная. А экономия в деньгах может быть существенной.
Очень удобно на нашем сайте приобретать не только одежду, но и электронику. На англоязычной версии Aliexpress изучить все технические характеристики и тонкости товара не представляется возможным, даже онлайн-перевод искажает суть. Приобрести дорогостоящую технику, не изучив предварительно всех параметров, просто невозможно. Именно поэтому наша страница становится хорошим помощником в выборе электроники.
Отслеживание посылок с АлиЭкспресс
Для того, чтобы отследить свой заказ и увидеть, где находится высланная вам посылка, . Все, что вам нужно знать, это трек-номер вашей посылки.